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FAQよくあるご質問

購入について

A.インゴット製品および金ミント製品は平日10:00～18:00にご購入いただけます。銀ミント製品は365日24時間ご購入いただけます。
A.会員登録をせずにご購入いただけます。
ただし、当オンラインショップでご購入いただいたお品物を当社へ売却する際には、会員登録している必要がございます。
A.お振込み確認後に入金確認メール、出荷完了後に伝票番号を記載した発送メールを送付しております。
迷惑メールに振り分けられる場合もあるため、念のためご確認ください。
A.貴金属は相場商品のため、原則キャンセル不可となりますので、ご注文の際は十分お気をつけください。
なお注文の一部キャンセルは承れませんので、数量誤りであることを問合せフォームからご連絡ください。
A.1回のご注文で出荷できる数に限りがございますので、ご注文を分けてご購入いただきますようお願いいたします。
なお、1日の注文上限はございません。

お支払いについて

A.入金期日を過ぎますと、注文は自動的にキャンセルさせていただきますため、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
A.1日に複数回ご注文いただいた場合でも、ご注文ごとに個別の発送となります。
お支払い金額につきましては、受注確認メールにてご案内いたしますので、ご確認のうえお振込みをお願いいたします。
なお、お振込みは複数ご注文分を1回にまとめていただいても問題ございません。
A.基本的には一度に全額をお支払いいただけるようご協力をお願いいたします。
ただ、お客様と銀行間の契約状況によっては、ネットバンキングやATMからのお振込みなどの場合、1日の振込限度額が設定されていることがあります。
事前に振込金額の上限の設定を変更していただいてから、ご注文いただきますようお願いいたします。
入金期限までに振込限度額の変更が間に合わない場合は、その旨を当社へご相談いただきますようお願いいたします。
A.クレジットカードや、電子マネーによる決済はご利用いただけません。

本人確認書類について

A.以下のいずれかの場合に、ご本人様確認書類のご提出をお願いしております。
・金製品を含むご注文
・ご注文合計金額が100万円（税込）を超えるご注文
対象のお客様には当社から本人確認書類提出の依頼メールを送付いたします。
A.入荷予定日が決まり次第、メールマガジンにて配信いたします。
ご購入前でも会員登録は可能ですので、事前にご登録いただくことをおすすめいたします。

製品について

A.銀は性質上、硫化による変色の可能性があるため、シュリンクパックを施しチャック袋に入れ密封し、外気に直接触れないようお届けしております。
短時間であれば、チャック袋から取り出し触っていただいても問題はございませんが、シュリンクパックにも微細な穴がございますので、長期間放置しますとそこから変色が始まる場合がございます。
またシュリンクパックを剥がし、素手で触った場合、変色する恐れがございます。
見た目が気になる場合は、シルバー用クロス等で表面を磨いていただきますと元に戻りますが、その際わずかに重量が目減りいたしますので磨きすぎにはご注意下さい。

シュリンクパックを剥がしてしまった後は、皮脂などの油分をアルコールなどで拭き取り、チャック付の袋に入れ外気を遮断することできれいに保存することができます。
A.当オンラインショップでは保証書の発行は行っておりませんが、商品発送時に弊社発行の「納品明細書」を発行し、商品に同梱させていただいております。
インゴット製品におきましては、「ブランドマーク」「素材表示」「品位表示（純度）」「重量表示（g表記）」「シリアルナンバー」の刻印が入っており、納品明細書にシリアルナンバーを記載しておりますので、購入証明書としてご活用いただけます。
銀ミント製品の表面には、「ブランドマーク」「素材表示」「品位表示（純度）」「重量表示（g表記）」の刻印が施されており、この刻印が保証書の役割を果たしております。

配送について

A.セキュリティの関係上、注文者・振込者・受取人は同一であることを前提としておりますため、ご本人様のご自宅以外への発送はできかねます。
A.配送指定日は4営業日後からの承りとなります。配送指定をされない場合、4日営業日以内に発送いたしますので、早めの到着をご希望の場合には日付指定なしでご注文ください。

買取について

A.当オンラインショップにて買取を承っております。買取メニューの手順に沿って、お申込ください。
A.大変恐れ入りますが、買取は当オンラインショップにてご購入いただいた製品のみを対象としております。（2025年1月現在）

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